4탄, 우리 기업도 도입할 수 있는 개인화마케팅이 있다고? + 모비온 아이센드 솔루션

 

 

 

Q.

개인화마케팅 쉽고 직관적으로 알려주세요

 

그래서, 어떤것부터 시작해보면 되는건가요??

솔루션 추천도 해주시면 좋겠어요

 

 

A.

개인화마케팅 실천은 넷플릭스나 유튜브와 같은 OTT플랫폼처럼

고도의 기술력이 도입된 방법이외에도

 

작은 브랜드에서 실천할 수 있는 것이 많습니다.

어려워마시고 아래 3가지 사항을 먼저 시도해보시면,

 

처음에는 즉각적인 변화가 없더라도 1~2개월 이내에

 

'충성고객이 늘고, 구매 전환율도 증가하는 것'을

어떤 기업이든 경험할 수 있습니다.

 

 

문자나 이메일을 활용해보세요

 

 

 

 

기업이나 브랜드에서 고객들에게 문자나 이메일을 보내는 것을 생각보다 꺼려합니다.

 

그 이유는, 스팸성 문자나 이메일에 대한 악용사례와 부정적인 경험을 가지고 있기 때문입니다.

 

물론 사전에 동의되지 않은 불특정 다수를 대상으로한 스팸메일 마케팅을 불법이며,

브랜드와 기업이미지를 저촉시킬 수 있습니다.

 

하지만 이미 우리 브랜드와 관계를 형성한 고객에게 정중한 이메일을 보내는 것을

브랜드의 권리이며 할 수 있는 마케팅기법 중에서 강력한 효과를 가지고 있습니다.

 

자료출처 : 데이터사이언스 그룹 빅인(https://bigin.io/) 이커머스 전환의 모든것, 자료 줄 일부 발췌

 

 

데이터사이언스 그룹, 빅인사이트에서 공개한

 

2021년 2월~7월(6개월) 동안에 이벤트 수 상위 100개 쇼핑몰에서 분석한

'이커머스 전환의 모든것' 리포트 발표에 따르면 전체 쇼핑몰 평균 전환율은 유입대비 2.06%로 집계되었으며

세부 사항으로 유입채널 별 구매 전환율 중에서 '이메일' 채널에 구매전환율은

 

'자연검색'과 '직접(direct/none)' 채널 다음인 3위(2.59%)를 기록했습니다.

 

문자나 이메일은 아직도 고객을 설득하는데 강력한 마케팅효과를 가지고 있으며

 

단순히 스팸이나 무분별한 PR문자가 아닌

'개인화마케팅'을 결합하여 송출할 때 더 높은 효과를 만들 수 있는 마케팅 채널입니다.

 

 

웹사이트에서 고객이 관심을 갖는 콘텐츠를 활용해보세요

 

 

 

문자나 이메일을 보낼 때,

 

단순히 할인행사하는 제품정보나 이번 분기에 진행하는 프로모션 내용으로

전체 메일 수신자 모두에게 동일한 내용을 보낼 수도 있습니다.

 

하지만, 똑같은 내용이라도 해당 고객이 관심 있어 하는 콘텐츠를 활용하여 메세지를 보내는 것이

그렇지 않은 복붙(복사붙혀넣기) 메일보다 효과적입니다.

 

예를 들어

 

고객 개인화 추정	메세지 전략	콘텐츠 전략
A 제품페이지 3회 이상 방문그룹	A제품에 대한 할인행사나 제품 어필점	A제품 콘텐츠
이벤트or회원가입 페이지 관심그룹	인기 제품에 대한 할인+제품 어필점	제품+이벤트or회원가입 혜택 콘텐츠
개인화 분석 불가한 경우 (사이트관리자만)	인기상품	인기콘텐츠

 

A라는 제품페이지를 3회이상 방문한 고객 집단(코호트)이 있다고 가정할 때

우리는 다른 제품보다 A라는 제품에 대한 할인행사나 제품 어필점을 담아서 보내는 것이 효과적이겠구나

라는 가정을 할 수 있습니다.

 

또한,

고객이 관심있어하는 콘텐츠 단순히 제품이 아닌 '이벤트페이지'나 '회원가입 혜택 페이지'라면,

A라는 제품 홍보메세지를 보내면서 해당 고객집단이 관심있어 했던 '이벤트'에 관련된 내용이나 '회원가입' 혜택 등을

한번 더 상기시켜줄 수 있도록 결합된 메세지를 보내는 방법으로도 고객의 개인화를 활용할 수 있습니다.

 

이 과정에서는, 고객이 관심있어하는 '콘텐츠'를 찾기 위해서는 구글 애널리틱스와 같은

트래픽 분석도구에 대한 활용이 필요하며, 그 집단을 하나의 그룹(코호트)으로 묶기 위한 기술적인 작업이

필요할 수 있습니다.

 

그럴 수 있는 상황이 아니라면,

사이트 관리자페이지에서 '인기페이지, 인기콘텐츠' 등을 찾아내어

해당 기간에 방문한 모든 고객들에게 관련 콘텐츠를 포함하여 내보내는 등으로

 

조금 덜 정밀한 개인화 작용이 되겠지만 그래도 시작해볼 수 있습니다.

 

 

고객이 취해야 할 다음 액션을 유도해 보세요

 

 

마지막으로 고객에게 문자나 이메일을 보낼 때

고객의 다음 행동을 요구하거나 유도해보는 것이 좋습니다.

 

예를 들어 '회원가입'은 했지만 아직 '첫 구매'를 경험하지 않는 고객 집단에게 메세지를 보낸다면

메세지 내용에 '아직 저희 000브랜드를 경험해보지 못하셨다면, 고객 만족도가 가장 높은 A제품을 체험해보세요' 라는 형태로 첫 구매를 유도하는 메세지를 보내는 것입니다.

 

고객의 현재 상태를 인지하고, 다음 행동을 요구할 때 상대적으로 더 메세지의 반응이 높습니다.

 

한가지 추가 예시로 회원가입 후 A라고 하는 7일 기간제 상품을 구입한 고객이 있다고 가정해보겠습니다.

7일 이후로 추가로 서비스기간 연장 상품을 구입하지 않은 고객은 아래 3가지로 분류가 될 수 있습니다.

 

(1) 7일동안 상품&서비스를 이용해봤으나 상품&서비스의 가치를 느끼지 못했다.

(2) 상품&서비스를 이용해봤고 괜찮다고 생각하지만, 지금은 바빠서 아직 추가상품을 구입하지는 않았다.

(3) 상품&서비스를 이용해봤고 만족스러워서 곧 추가 상품을 구입할 예정이다.

 

고객 개인화 추정	1단계(100명)	2단계(60명)	목표
(1) 제품 불만족		(전환유도)	고객 설문 조사, 제품개선 활용
(2) 제품 만족, 구입고민		(전환유도)	만료일 경험, 추가 할인 제공 구매리드타임 단축
(3) 제품 만족, 구입예정	(전환 유도)		충성 고객 확보

 

 

그렇다면, 우리는 해당 고객집단(ex100명)에게

아래와 같은 2단계로 고객의 개인화를 추정하여 문자나 이메일을 보내볼 수 있습니다.

 

1단계 :

7일간 제품 이용 어떠셨나요? 만족하셨다면, 000님에게만 적용되는 본품 구매할인 쿠폰20%(3일이내 적용가능)

을 드릴게요, 형태의 메세지를 보내봅니다.

 

1단계 메세지를 보고 제품을 구입한 사람이 40명이라고 가정하면, 우리는 구매하지 않는 60명의 고객이

(1)제품 불만족 고객 일 수 있다고 추정해볼 수 있으며, 해당 40명을 그룹화 합니다.

 

2단계에서는 그룹화된 '제품 불만족 고객'에게 (1)개인화사항을 적용한 아래와 같은 메세지를 보내봅니다.

 

2단계 :

 

 

000님께만 보내드렸던 20% 할인 쿠폰이 만료되었네요ㅠ, 혹시 저희 제품을 이용하시면서 불편한 부분이 있으셨다면

아래 짧은 설문조사에 참여해주세요, 설문완료시 '000기프티콘'과 30%할인쿠폰을 제공해드리고

소중한 의견을 반영하여 더 나은 서비스 개선에 힘쓰도록 하겠습니다.

 

라는 2차 개인화메세지를 보내어, 제품 불만족 사항에 대한 '고객 참여 설문조사'로 제품 개선에 인사이트를 찾고

제품 불만족에 대한 고객의 상태에 공감/설득 하여 2차적인 구매율 증대를 기대해 볼 수 있습니다.

 

위의 예시와 같이 우리는 문자나 이메일을 이용하여 고객의 개인화에 대한 과제를 찾을 수 있고

고객과의 관계 개선을 통해 제품 구매율을 증대하거나 제품 개선에 대한 인사이트를 도출할 수 있습니다.

 

오늘 설명한 이러한 개인화마케팅 과정을 할 수 있는 도구는 여러 솔루션이 있지만,

대표적으로는 '인라이플'사에서 런칭한 '아이센드(https://ivisor.ibot.camp/)' 플랫폼을 예시로 둘 수 있습니다.

 

 

인라이플은 '모비온'이라고 하는 대표적인 애드서버 DA광고를 제공하는 매체사로

 

새롭게 런칭한 '초개인화 유저 데이터 분석 플랫폼 tune720'에서

기업 전용 CDP와 DMP를 활용한 초개인화 트리거를 탑제한 이메일, 문자, 카카오채널푸쉬 기능을 이용할 수 있고

송출된 마케팅의 성과를 광고분석지표로 한번에 관찰 할 수 있습니다.

이번 개인화마케팅 칼럼을 통해 작은 브랜드를 비롯한 많은 기업들이 한 계단 성장할 수 있기를 바라며

 

이외 개인화마케팅 도입에 대한 컨설팅이 필요하신 분들은 아래 상담창구로 문의주시면

기업 환경에 맞는 전문가의 컨설팅을 받아볼 수 있습니다.

 

 

 

* 개인화마케팅 칼럼

개인화마케팅 1탄, 왜 생겨나고 있을까요?

 

 

2탄, 개인화마케팅 사례와 종류 어떤게 있죠?

 

3탄, 작은 회사도 개인화마케팅에 집중해야 되는 이유